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牵手华胜集团,天际汽车加速扩建售后服务网络
昨日,天际汽车与广州华胜集团达成战略合作协议。未来,双方将围绕汽车后市场领域的服务网络建设布局、服务标准制定实施、创新业务研究实践及服务生态搭建整合等方面展开合作,共同探索后市场服务的全新商业模式。
随着新能源车型的推广,用户在维保车辆过程中的问题也日渐浮出水面。售后供应链不完善,能提供新能源维修的服务店较少,维修处理周期长,成为新能源车主广泛担忧的问题。
“新能源汽车比拼的下半场,既要比产品,也要拼服务品质,天际汽车将选择与优质第三方售后服务机构合作,为我们的用户提供专业、及时、完善的服务。”天际汽车董事、CMO向东平表示,“售后服务是市场能否良性增长的关键一环。当下,在新能源汽车市场培育阶段,无论是车企还是相关配套供应商,都应重视服务意识及品牌力的打造。”
通过与华胜集团的签约合作,天际汽车将进一步完善售后服务环节。
提升售后服务标尺
华胜集团是中国汽车后市场标杆性企业集团,旗下拥有华胜豪车专修连锁、宜修中高端车汽车维修服务连锁、极配正品中高端汽车正品汽配服务商、数汇通软件数据服务商四大事业部,并在全国130多个城市开设了超过230家连锁店。其中,华胜豪车专修连锁作为目前国内规模最大的品牌,具备多年豪车品牌,如奔驰、宝马、奥迪、保时捷等的售后维保经验。
天际汽车与华胜集团签约合作,双方将深化产业链资源整合,致力于打造新能源汽车服务完善的生态圈。未来,华胜集团有150家左右门店,均可基于天际汽车发展需求,为天际ME7及后续车型的用户提供维修、养护等各类服务。
供应链资源深度整合
除了售后服务领域的强强联合,双方还将整合供应链资源,进一步优化双方配件采购及销售渠道,降低成本的同时提高物流配送效率。此外,天际汽车还将借助华胜集团现有的新零售等渠道资源,进一步拓宽天际汽车线下服务渠道,下沉品牌竞争力。
“与天际汽车的签约合作,将助力华胜集团构建新能源车型的售后服务体系,进一步提升华胜品牌价值。”华胜集团执行董事、战略发展副总裁周因因坦言,“此外,我们目前的用户中,有百万用户有机会转化为高端电动车潜在客户,会进一步提升我们门店资产、人员效率。”
目前,天际汽车在用户生态服务方面打造出3*6*5服务体系,以及天际中心、安心工场、速捷驿站三大服务生活空间,并与城市创客、保险理赔等六大领域合作,为用户提供更多智能、充电、出行等服务解决方案。
预计2020年,天际汽车将完成包含华胜集团及其他售后服务合作伙伴在内的,超过100家安心工场及速捷驿站的场地设施建设、人员培训认证及各项开业准备工作,满足全国各个城市用户在维修、保养、理赔、事故处理、道路救援等售后方面的需求。

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